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> 電梯服務(wù)行業(yè)文化特點(diǎn)和變化
電梯的生命周期包括了生產(chǎn)設(shè)計(jì)、銷售、安裝、維修和使用管理等5個(gè)主要環(huán)節(jié)。在電梯的整個(gè)生命周期中，生產(chǎn)，銷售，安裝只是一個(gè)很短的過程，而維修和使用管理是長期過程，直至該電梯報(bào)廢。長則幾十年，短則十幾年，維修始終伴隨著。所以維修的服務(wù)性質(zhì)決定了它的特點(diǎn)，這就是長期性，持久性；同時(shí)由于是服務(wù)性質(zhì)所以也屬于第三產(chǎn)業(yè)。維修的特點(diǎn)也決定了該行業(yè)文化的特點(diǎn)?，F(xiàn)在很多維修單位都在形成一種符合維修特點(diǎn)的企業(yè)文化，并且正在不斷地發(fā)展這個(gè)文化，其表現(xiàn)形式為：第一，是服務(wù)行業(yè)要樹立服務(wù)的思想和觀念；第二，為了保持長期服務(wù)就必須對待客戶真誠地態(tài)度，表現(xiàn)誠信原則；第三，企業(yè)需要有口碑，要樹立品牌機(jī)制，要樹立企業(yè)形象，要有良好的表現(xiàn)等等。但是今天有這樣的思想和觀念并不是一天造就，而是電梯行業(yè)經(jīng)過了很大的轉(zhuǎn)變逐步形成的。從電梯行業(yè)這二十年的快速發(fā)展和變化我們可以看出企業(yè)文化與社會共進(jìn)的轉(zhuǎn)變。1市場機(jī)制的引進(jìn)帶來了觀念的變化 自從改革開發(fā)以來引進(jìn)市場機(jī)制，尤其是電梯行業(yè)自從引進(jìn)外資以來，發(fā)生了很大的變化，特別是合資企業(yè)的建立，引進(jìn)了國際的管理經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品的技術(shù)和性能都有巨大的改進(jìn)和提高，由于全國的建設(shè)事業(yè)飛速發(fā)展，高樓遍地，層出不窮，帶來電梯產(chǎn)品數(shù)量的急劇增加，電梯的使用客戶也大量的增加，電梯產(chǎn)品從"奢侈品"向大眾化發(fā)展，從"皇帝女兒不愁嫁"變成需要"競爭上崗"。市場銷售方面的競爭非常激烈。
